柜面小“舞台”，演绎人生大精彩 ——一位95后邮储女孩的故事

“阿梦在没?”2024年1月20日上午,刘女士来到邮储银行叙永县支行办理业务。去年8月,刘女士遭遇网络诈骗,幸被阿梦及时发现并“叫停”,帮她挽回了经济损失,此后,刘女士只认阿梦。

“阿梦”即卫梦,是一位“95后”的女孩,只要提起她,行里的同事无不竖起大拇指称赞:“心态好”“嘴巴甜”“吃得苦”“业务精”。卫梦坚信,只有对工作充满热爱,方能有所作为,正因如此,在不到两年的时间里,卫梦通过优质服务收获了许多“粉丝”,并评为邮储银行叙永县支行先进个人。

叫醒客户的“发财梦” 她又交到了一个新朋友

“可以穿漂亮的职业装,工作环境舒服,每天上班‘朝九晚五’”,2022年6月,大学毕业的卫梦收到邮储银行的Offer,同学们都羡慕她找到了一个好工作。

直到入职后卫梦才发现,银行的工作一点也不轻松,“数钱数到手抽筋”、没有午休时间“连轴转”、上班时间超过10个小时……此外,每分每秒都要打起十二分精神,一旦填错单据或录错数字,不仅耽误客户的时间、还会影响银行的声誉。

2022年12月,网点来了一位70多岁的婆婆,卫梦询问婆婆准备办理什么业务?老人告知是要存款,“我带了15万元现金,银行卡里还有15万元,准备取出来,办一张30万元的两年期定存单。”

卫梦查询银行卡余额后告诉老人,卡里的钱已被转走,只剩下几百元利息。“我从来没有取过、也没转过这张卡里的钱,肯定是你们银行想把我的钱‘吞’了……”婆婆情绪十分激动,甚至还骂出一些难听的话。

卫梦上门给客户办理业务

卫梦没有与老人“正面交锋”,而是通过转账明细查出了资金的流向,随即打电话与转入行取得联系,对方查询后表示在几个月前,婆婆在该办的银行卡的确转入了15万元。“婆婆,附近就有那家银行的柜员机,为了保险起见,您最好再去查一下余额哈。”

面对“铁证如山”,老人满脸羞愧不住道歉,卫梦笑着安慰老人:“没关系的,我爷爷奶奶也常这样,上了年纪容易忘事,又是急性子……”

卫梦说,在入职的一年多时间里,她将酸甜苦辣都尝了个遍,既有受委屈后偷偷抹泪的经历,也有激动不已的“高光时刻”。

2023年8月,客户刘大姐急匆匆来到柜面办理业务,要求从自己的银行卡里给一个外地账户转款6万元。

凭借经验,卫梦感觉这笔转账有些异常,于是便和刘大姐闲聊了几句,原来,刘大姐在网上认识了一位“投资理财高人”,不久前,她转给对方两万元理财,不到10天就取得1000多元收益,这次准备把卡里所有的钱都转给这位高人,从此搭上致富“快车”。

卫梦意识到,客户肯定是遇到网络诈骗了,“对方肯定是骗子,先让您尝点甜头,最后让您血本无归……”一番“苦口婆心”无效后,卫梦拒绝给刘大姐办理转款,请来网点负责人和营业主管,三人共同给刘大姐做思想工作,还讲述了好几个类似的诈骗案例,最终叫醒了正在做“发财梦”的刘大姐。

那一天,卫梦激动的心情久久不能平复,不仅守住了客户的“钱袋子”,还多交了一个朋友。

不满足于“一亩三分地” 在“小舞台”演绎出“大精彩”

卫梦的“主阵地”是“坐柜台”,但她并不满足柜面业务的“一亩三分地”,站大堂、下乡镇、跑企业……常常扮演各种角色,是一个不折不扣的“多面手”。

“小姑娘服务热情、责任心强,我们都很喜欢她。”常常有客户这样夸赞她。

不久前,一位市民急匆匆来到网点,找到正在“客串“大堂经理的卫梦,称自己的表妹摔伤后卧床不起,因家里困难在网上申请了水滴筹,一笔善款已转入表妹的一张邮储银行卡,但她忘记了密码,需要重新设置密码才能取出钱,可眼下表妹又不能下床,无法到银行去办理重置密码。

卫梦为客户办理储蓄卡

“你跟她走一趟,上门去给她重新设密码,不能耽误了她的治病。”卫梦了解情况后,立即向主管汇报,申请外出上门服务。很快,二人赶到了女孩家里,为其办理了密码重置。看见女孩脸上露出微笑,卫梦心里再次泛起自豪。

春节期间,到网点办理业务的客户如潮水般涌入,卫梦与同事们异常忙碌。她时而在厅堂给客户解惑答疑,时而在柜面上指尖飞舞快速点钞,时而背起小包,跟着主管蹦蹦哒哒外出开展业务……

卫梦常说,银行柜面虽是“小舞台”,却同样可以演绎出人生的大“精彩”。(彭礼旭)